La oficina abierta ahorra superficie y facilita el trabajo en equipo, pero tiene un precio: las llamadas y las videollamadas se oyen en toda la planta. Cuando varias personas hablan a la vez, dejan de concentrarse también las que están en silencio. El ruido de las conversaciones no se corrige después con una alfombra; las zonas de silencio hay que dibujarlas en la planta antes de encargar las mesas.
Las soluciones habituales son tres: una sala pequeña cerrada con tabiquería, una zona separada con armarios y mamparas, o cabinas acústicas exentas, es decir, cabinas insonorizadas que se colocan directamente en la planta, sin obra. Se diferencian en la superficie que ocupan, en si exigen licencia de obra y en lo que tardan en estar operativas. En este artículo repasamos lo que los estudios comprueban antes de decidirse por una u otra.
Dónde situar las zonas de silencio
Los lugares para llamar tienen que estar a pocos pasos de cada puesto. Si la zona tranquila está en el otro extremo de la planta, la gente deja de usarla y vuelve a hablar desde su mesa. Suele funcionar mejor repartir varias cabinas pequeñas entre los equipos que concentrar una gran sala de llamadas en una esquina.
Lo contrario también importa: cerca de las zonas de silencio no deben quedar la cocina ni la recepción, donde la gente se detiene y conversa. Los usos ruidosos y los tranquilos se separan con distancia o con mobiliario de almacenaje alto, para que el sonido no viaje en línea recta entre unos y otros. En los centros de coworking como el de HQ en el paseo de la Castellana, con decenas de puestos y pocas salas de reuniones, esta separación es lo primero que se decide.
Una cabina exenta no puede estrechar un recorrido de evacuación. Si lleva techo propio, conviene comprobar con el proyectista de protección contra incendios que no deja fuera de cobertura detectores ni rociadores.
Cuántas cabinas y para quién
No existe una proporción universal; depende de cómo trabaja cada equipo. Un departamento comercial o de atención al cliente pasa buena parte del día al teléfono y necesita más puestos de llamada que un equipo que trabaja concentrado frente al ordenador. Antes de cerrar la distribución, merece la pena mirar los calendarios compartidos: cuántas reuniones en línea hay en una semana normal y a qué horas se acumulan.
También es razonable dejar una reserva en la planta. Una cabina exenta se puede añadir después de la mudanza si queda previsto el sitio, con toma de corriente y altura libre suficiente bajo el falso techo.
La acústica del conjunto
Las cabinas acústicas resuelven las llamadas; la reverberación de la planta la reducen las superficies absorbentes. En un espacio grande de hormigón, vidrio y metal, como la nave industrial que Isern & Associats convirtió en oficinas en el 22@, la voz viaja lejos y se oye desde las mesas más alejadas. Por eso el techo acústico o los paneles suspendidos se proyectan a la vez que la posición de las cabinas, y las paredes que devolverían el sonido a la sala reciben revestimiento absorbente.
Qué revisar antes de encargar una cabina acústica
- Atenuación de la voz. Se mide en laboratorio según la norma ISO 23351-1. El valor sirve para comparar modelos entre sí; en obra influye también el ruido de fondo de la oficina. Conviene pedir al fabricante el informe del ensayo, no solo la cifra del catálogo.
- Ventilación. En un volumen tan pequeño el aire se agota deprisa, así que la renovación forzada es imprescindible. Hay que comprobar el caudal y el ruido del ventilador que declara el fabricante.
- Electricidad e iluminación. La cabina necesita luz propia y una toma de corriente. La acometida se planifica para que el cable no cruce un pasillo.
- Tamaño. La cabina individual sirve para llamadas; las de dos o cuatro plazas, para videollamadas y reuniones cortas.
- Vidrio y privacidad. El frente acristalado mantiene el contacto con la oficina y deja ver si la cabina está ocupada, pero reduce la intimidad. Para conversaciones confidenciales conviene un vidrio parcialmente mateado.
Cuándo una cabina no basta
Para reuniones confidenciales o para grupos grandes sigue siendo mejor una sala cerrada con buen aislamiento. La cabina encaja donde hace falta añadir zonas de silencio deprisa y sin obras, y resulta especialmente útil en oficinas alquiladas: al terminar el contrato, la empresa se la lleva.
Una buena distribución suele combinar varios recursos: salas fijas, cabinas repartidas entre los puestos y tratamiento acústico del conjunto. Es el planteamiento que siguen espacios como el Business Club del Gran Vía 630 en Barcelona, pensado como refugio tranquilo dentro de un coworking. La posición de las cabinas conviene acordarla con el acústico y con el proyectista de incendios antes de encargar el mobiliario.